導入CDP，數位經營就穩了嗎？— 品牌的挑戰&課題

導入CDP，要多久才能看到成效？導入後，品牌接下來的課題為何？真的有需要導入CDP嗎？

以上，是品牌主在了解CDP後，大概會有的三大疑問。因此今天，紅門透由這三大問，想談談品牌導入CDP有哪些挑戰及課題，以及不同規模品牌的數位策略。

Q1. 導入CDP的首要挑戰—資料彙整

導入CDP的過程，品牌端也會進行一次數位健檢。

CDP導入後多久有成效？取決於品牌蒐集數據的完整性及會員資料的多寡？也包含了資料蒐集多久？資料是否完整？

許多品牌都會使用ERP、POS系統，但系統各自獨立、資料很多是不完整，資料結構是有誤的。例如前台結帳人員，認為有記到錢最重要，其他數字不一定會補齊；或是各種退貨、折讓、取消，資料處理的人員，在帳面上不一定有落實。以上情形，對資料彙整都有很大的影響，進而影響資料解讀的成效。

資料完整性、正確性，是第一個挑戰。營運的課題，在資料處理的紀律或每個人均有「當責」的意識上，這都還需要一番工夫。

紅門為了降低資料彙整的門檻，讓品牌端的使用者，只需要匯出excel檔上傳即可，但也可以透過這個過程，透過紅門的協助，讓品牌營運的成員，重新理解資料的重要性，重新面對POS、ERP及各式生財、數位工具，對於數據的生成及取得方式，進行多元互動及討論合作。

因此資料彙整，需要時間，甚至需要回頭驗證資料有無缺漏、是否正確。

小結：品牌端的數位體質，決定該品牌進行數位營運，需要花多少時間，才能看到明顯成效。短則三個月，長則一年或超過都有。但即便不導入CDP，品牌端遲早需要進行數位轉型，才能在新的時代下，持續穩健的走下去。

回到Eagleeye CDP的核心功能—行銷自動化、數位營運報表。

兩者是相輔相成。數位營運報表，提供行銷自動化策略；行銷自動化成果，又成為數位營運的基礎資料。但是，兩者要發揮作用、完美契合，關鍵還是在品牌端內部，是否有成員具備一定的「洞察力」。

Eagleeye CDP提供各式報表，給予品牌端營運人員，作為經營的參考。但，CDP終究是工具，報表提供數字，而解讀數字的，是「人」。品牌端是否有養成這樣的人才或者是招募到能解讀數據的夥伴，是重要的課題。

紅門的初衷，是讓品牌端的營運人員，能從數字看出洞見，而不用花太多時間整理資料，因此品牌端，在員工訓練、或對於產業動向的掌握，也要有所投入，讓品牌營運的人能充分利用這個工具。

不一定。主要取決於品牌規模、會員數量。

CDP通常適合公司通路較多或多元，交易量已達相對穩定，會員數相對多的品牌。甚至也要思考會員營運方式及品牌或通路屬性。

因為CDP的主要目標，是透過數據，進行行銷自動化，省去人員對於數據的整理、分析到操作的成本。因此對資料量龐大、需要經營會員的品牌，方能感受到系統取代繁雜人力後的效率，及讓成員去思考企劃，而非整理資料的價值感。

反之，營運通路較單純的品牌，或資料量體小，會員數尚未達到一定數量，且無法投入營運、行銷成本，CDP的投資，較難在這個階段達到立竿見影的成效。

但不管是否要導入CDP，從各種面向、資料及報告中觀察趨勢，我們大概可以判斷：不管品牌的會員數多寡，數位營運，是疫情影響之後的必要基礎；而會員經營，是數位營運中，品牌留住顧客的關鍵。

因此，從基礎工程下手，讓品牌端所有的人，都具備有數據思維，改變營運模式，會是品牌近幾年的課題。

除了CDP外，紅門還有門店人流wifi、點數平台，為品牌建立行銷生態圈；也提供代操服務，與品牌一同在數位轉型路上，尋找品牌經營的最佳解。

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