Eagleeye CDP 如何為品牌打造行銷生態圈?—Eagleeye CDP獨家解密

2018年底,紅門推出第一版的Eagleeye CDP,並在2019年榮獲數位奇點獎—最佳數據科技創新獎。

今年,Eageleeye CDP推動改版,針對自動化行銷智慧報表進行優化,讓各產業品牌,在不同課題上,有更好的視角及策略。

相比國外市場的蓬勃發展,CDP在台灣才剛要起步。而以數據服務起家的紅門,接觸過許多品牌。因此我們有信心,無論數據能力、或是對零售產業的了解,都具一定優勢和實力。

今天,紅門簡單整理3個Eagleeye CDP的重要問題,分享紅門如何用數據力,創造品牌的會員經營價值。

Q1. Eagleeye CDP如何經營會員?

在功能上,受眾分析劇本設計自動化行銷行為追蹤,是CDP會員經營的四大要點。

要點一: 受眾分析

Eagleeye CDP打通線上線下資料,以RFM為基礎、搭配使用者行為,如:網頁瀏覽、購物車等資訊,將顧客分群。協助品牌全面了解顧客線上線下行為、輪廓,檢視品牌客戶分佈是否理想,並作為後續行銷活動、劇本設計的基礎。

要點二: 劇本設計

圍繞在「顧客需求」,主動創造接觸點,針對不同客群,設計不同行銷目標和對應劇本。在CDP中,有許多內建劇本,例如: 生日行銷、售後再行銷、回饋體驗等,品牌行銷人員可以自行設定優惠內容。維繫關係之餘,提供誘因,以促成轉換。

要點三: 自動化行銷

EagleeyeCDP的核心價值,是「自動化」,最直接展現在「受眾選擇」及「執行流程」。以

受眾選擇為例,品牌往往需要手工撈名單、匯出、整理,耗費大量工時,但在CDP上,有內建的智慧名單提供選擇,或是可以自行調整維度、指標,節省作業成本。

在選定劇本、受眾後,進一步安排「自動化執行流程」。流程排定後,行銷人員便可專注於其他業務,減少工作負擔。

要點四: 數據回饋

行銷活動發起後,CDP可以追蹤顧客的不同反應,給予進一步的回饋/刺激,把握每一位潛在消費者。同時歸納會員的行銷活動行為,建構未來的設計策略。

在媒介上,EagleeyeCDP結合多種數位管道,包括簡訊、EDM,以及數位廣告(FB、IG、Google)、APP推播,設計個人化的行銷訊息。

Q2. Eagleeye這次改版的訴求是什麼?

這次的改版,有兩大方向,分別是優化BI報表,以及行銷自動化

-優化BI報表—打造所有品牌都有適用的圖表可以選用

針對營運管理的BI報表,這次的改版,讓EagleEye CDP在不同的客戶課題上,報表選擇、視角分析、策略想法會更加完整

為何增加報表數量?原因在於各產業的需求不同。例如對快消品產業,回購週期是重要指標;對耐久財產業,每月訂單數,才是觀察重點。因此紅門回應各產業需求,設計對應報表,預計未來在數量上將不斷上升。

打造所有品牌都能適用的CDP,是紅門的目標。畢竟只要是品牌,大概率會需要會員經營、數據營運,而幫助品牌進行數位轉型,正是紅門團隊所期待的目標。

-行銷自動化—在顧客旅程中,超前部署

用流程圖,掌握顧客的後續行為。

過去的行銷活動,只有一次性的刺激。這次改版,紅門希望以最低人力成本投入,以系統代替人力,從劇本設計搭配數據判斷、讓直效行銷刺激消費者的後續行為,創造進一步對應的銷售、轉換。

以上的流程圖,是行銷人員在規劃活動時可自行設計的。透過if、else的邏輯,針對不同顧客反應,設計後續刺激。流程圖中,活動操作、顧客反應及後續刺激,都是由系統自動執行、追蹤、觸發,協助品牌端的團隊,以最少的時間成本,創造更精準及更有效益的個人化的行銷。

Q3. EagleEye CDP的獨家優勢是?可以帶來什麼效益?

-完整行銷生態圈—會員經營的加持力

紅門企圖為品牌,打造完整行銷生態圈

因此除了CDP,紅門還有許多衍生產品,像是門店客流wifi:掌握店內店外人流、結合會員掌握顧客店內行為;點數系統coopon:透過點數,吸引消費者回購、維持客關係。Eagleeye的wifi、CDP、Coopon, 滿足品牌在會員經營上,各階段的需求。從數據蒐集、數據分析、到短、中、長期的經營,Eagleeye為品創造更全面的經營價值。

紅門的數據產品,圍繞在零品牌的營運和會員經營,期待在數位時代下,和品牌一同找出新零售的最佳經營模式。


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