會員經營，結合數據營運，應該是許多零售品牌期待的方向。但談到轉型，比如是否導入紅門的CDP(顧客數據平台系統)？品牌又會思考，是否真的有必要性？開始衡量成本效益…
什麼是CDP？導入的效益是什麼？成本又是什麼？
在了解之前，不妨先思考看看，品牌在行銷、營運環節上，是否有以下問題：
資料很多：需要花時間整理報表，營運人員沒辦法快速看出洞見？
資料複雜：品牌有多個通路，卻不知道顧客在各通路、實體與線上的消費行為？
難以區隔：顧客分群，不夠細緻，導致顧客對於行銷刺激的反應不好？
人事課題：而當行銷的想法越多，執行所花的人事成本又過高？
顧客數據平台CDP(Customer Data Platform)，就是期待能解決這些問題。透過整合線上線下資料、自動產生BI報表，透過自動學習的方式（AI）進行受眾分析，並且自動化模組，精準執行行銷策略的數據系統。
我們可以花一些時間，抓幾個重點去討論：1.CDP的價值、2.系統間的差異、3.市場未來方向；然後我們會說明紅門Eagleeye CDP的功能、特色。最後探討品牌端導入CDP，數位轉型的「成本」及面臨的挑戰為何，我們如何一起突破？
今天，我們先以認識CDP為主，一起聊聊以下的三個問題：
Q1. CDP的價值為何？有什麼功能？
回歸到數據，對於品牌最重要的價值，在於透過資料，看出洞見、進一步化為行動。
而紅門開發、發展數據工具CDP，其核心目的即在解決品牌端，於數據運用上的三大困難點: 資料匯整、數據分析及人力問題。
1. 資料彙整：打通各種資料或整合線上線下不同的數據，進而全面掌握營運狀況
品牌的資料往往過於零散，往往不容易整合線上線下數據。而CDP的特性，在於從傳統產銷到顧客線上資料，都能整合。因此，在行銷上，我們能精準描繪顧客輪廓、行為；在營運上，系統能快速統整企業資料，全面掌握營運狀況。
2. 數據分析：從報表迅速找到洞見
CDP透過模組化的整理，產生產銷、行銷等各式BI報表。以會員資料為例，CDP以AI計算，整理提供精準的受眾分析，協助品牌快速找到操作方向，以及未來策略。並結合當下最重要的直效行銷管道，對顧客執行自動化行銷。
3. 人力問題：執行脈絡系統化、自動化，大幅節省成本
CDP希望能協助企業在人力的效率上，進行優化，將企劃人力去執行真正需要企劃的事情，而不是一般例行的操作庶務。從資料的蒐集、整理、到後續的行銷行動，CDP將整個執行脈絡系統化、自動化，大幅省去人力及工時，用最小的成本，精準創造品牌營運公式。
在功能上，對零售品牌來說，CDP的最大特色是會員經營
- 會員經營：受眾分析、自動化精準行銷
不同行為的客戶，需要不同的刺激、經營方式。CDP以數據為基礎的受眾分析，讓品牌看清楚不同客群，需要什麼、可以創造哪些接觸點，進而設計對應的行銷劇本，達到精準行銷。同時，依據顧客接受刺激後的行為，設計不同回饋。
Q2. CDP與其他管理平台DMP、CRM有什麼差異？
CDP(customer data platform)，是整合線上線下資料的顧客數據平台，在營運、行銷上，提供BI報表，透過AI，分析顧客行為
三者都是消費者相關的數據平台。其中，CRM(客戶關係管理)、CDP(客戶數據平台)較相似，主要蒐集實名制的第一方資料(例如:姓名、電話、顧客消費行為)。而DMP(數據管理平台)則是蒐集匿名的第三方資料(例如: Cookie、IP地址)。以下我們先透過匿名、實名資料了解DMP與另外兩者的差異，進而探討CRM、CDP的差異。
- 匿名、實名制資料的差異(DMP vs. CDP、CRM)
兩者主要在用途、時效性上有所差異。在用途上，匿名資料常用來廣告投放、定位消費者，而實名資料則用來直接與顧客互動；在時效上，大部分的匿名資料有使用期限，而實名資料則不具時效性，原則上可以反覆使用。
- 傳統CRM vs. 現代CDP
傳統的CRM，大多只涵蓋營銷數據(例如ERP裡的訂單資料)，在資料上也沒有完全的數位化。而現代的CDP，數據範圍較廣，凡屬於企業裡從各平台或第三方平台蒐集的資料，只要是實名制，皆可匯入CDP，包括跨站資料、以及跟蹤客戶的行為數據等。相較傳統CRM的侷限性，CDP全面掌握消費者線上線下的行為，因此在資料分析及會員經營的應用上，都更加精準。
Q3. 零售業的數據服務趨勢為何，紅門怎麼看待CDP的重要性？
- 從通路觀察:
隨著全通路、新零售興起，數據服務過去五年，著重在廣告紅利、電商經營。近一兩年，因為廣告效益逐年下降，品牌主逐漸理解全通路營運的重要性，因此數據的發展重點，逐步轉回實體通路，協助品牌，全面了解顧客資訊，進行線上線下數據整合。進一步用數據，經營顧客，在實體與網路通路間相互導流。
- 從數據應用探討:
隨著網路隱私權的挑戰，第三方資料的價值將大幅下降，包括廣告、以及網路行為資料等。以cookie為例，近年規則的轉變，讓第三方資料在行為分析、以及成效追縱上，已失去精準度。因此，觀察數據的未來趨勢，會回到第一方的實名制資料。
綜合兩個層面，紅門認為，「優化實名制的會員經營」，是品牌和數據團隊的共同挑戰。
而CDP，正是協助品牌，從打通各管道的顧客資料開始，到AI分析受眾、設計劇本，進而自動執行行銷策略，最後持續追蹤顧客行為。企圖幫助品牌打造最省時、最精準的會員經營公式。因此我們相信，CDP在新零售的趨勢下，能為品牌和顧客雙方創造價值，也期待未來的發展，有更大的可能性。
紅門的目標，是幫助品牌，用「數據力」，一同創造新零售的價值。因此除了CDP外，紅門也積極建立行銷生態圈，包括門店人流wifi、會員經營的點數平台coopon，期待為品牌與顧客雙方，打造雙贏的經營之道。
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