４月份產業報告出爐，受到疫情影響，零售業營業額年減10.2%，綜合商品零售業年減8.5%。而便利商店推出一系列活動，如：振興經濟優惠活動，搭配鮮食業績成長，營收表現年增2.8%。
以下，紅門試著分析兩大超商龍頭：7-ELEVEN、全家，自今年起的營收變化；探討會員經營這個課題，兩家的策略及課題。
疫情影響下，實體超商營運仍穩健
以下為台灣便利商店龍頭，統一超、全家，2019、2020年的月營收及年增率：(單位：千元)
統一超年增率持續下滑，自3月起，年增率由正轉負，4月年增率為-8.4%。
全家年增率下滑，卻仍維持穩定成長，4月成長5.7%。
2020的年增率，為什麼全家維持穩定，統一超卻大幅下滑？
主要原因，在於統一「轉投資」和「海外投資」。
統一超(2912)4月營收189.39億元，較去年同期下滑8.45%，創近30個月新低。主因為新冠肺炎疫情蔓延全球，各地不同程度的封城政策下，影響包括菲律賓、中國等海外轉投資企業，以及統一精工受到4月國際油價持續重跌影響。
但7-ELEVEN、全家超商本業，在本土的營運下，抓緊疫情商機，營收仍有成長。例如口罩實名制結合會員經營，發放折價券、咖啡買一送一或寄杯操作；消費者重視健康、鮮食需求增加，業者紛紛擴充品項，推出健康餐、水果米棒、以及冷凍食品。
兩大超商Q1的短兵相接—會員經營戰火升級
從近期的幾個行銷操作，我們觀察到7-ELEVEN、全家兩大超商龍頭，將戰火瞄準「會員經濟」。
全家目前會員數，近1200萬名，去年會員貢獻達四成營收，點數兌換超過150億點。
而7-ELEVEN會員數截至3/20，僅突破680萬人次，目標在今年底人數破千萬。在會員數的PK上，全家領先一局。
全家—打造會員生態圈
會員數最多的全家，點數操作及流通性是同業之最。後續會以「點數銀行」為概念，推出兩大機制，一是推出點數折現機制，二是推出點數跨界兌換，進一步打造會員生態圈。點數運用可累兌點或消費折抵，這是點數忠誠方案的基本運用、轉贈或跨通路交換，可達成mgm的操作擴大會員基礎，及加深點數影響力，讓點數運用的彈性，做到極致。
7-ELEVEN—擴大通路、功能整合
7-ELEVEN今年的點數目標，在整合集團資源，從超商、百貨、有機店、健身房到spa保養通路等，皆可用OPEN錢包。此外，7-ELEVEN加入咖啡寄杯戰局，推出行動隨時取。進一步，整合OPEN POINT與ibon兩大App，推出新版OPEN POINT App 2.0。
市場反應—優化消費者使用體驗是重點關鍵
會員點數經濟，使便利商店進入白熱化競爭。
網路上，充斥各家品牌會員數攀升、營收增長的正面消息。但，消費者又是如何看待各家的App、支付工具？
當品牌的app不好用，等於直接把客人，送給其他競爭者。
以自有錢包為例，seven、全家和萊爾富為了經營會員，都開發了自有錢包。
從上表中，可看出全家(36%)和萊爾富(28%)的自有錢包，佔有一定的討論聲量，而seven，卻不見openpoint上榜。
在openpoint的使用評價中，更有74%的人，表示爛透了。其原因，包括app打不開、過時的產品界面和思維、以及不斷打擾顧客使用流程的廣告與服務斷點。
不好的數位體驗，將直接影響消費者的品牌選擇。
畢竟，便利商店的會員經營戰日益激烈，品牌必須優化每個接觸點，才能留住顧客，減少流失。而這些課題，正是便利商店面臨的關鍵目標—數位營運及使用者思維。
點數操作不是大集團的獨有秘技，品牌店也可以透過點數操作，經營會員忠誠度
紅門團隊，可以協助品牌店，進行盤點數位環境，協助整合線上、線下會員、銷售、產品等相關數據，讓品牌端可以以較低的成本，擁有一套點數操作工具，執行Loyalty program。
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