會員經營關鍵—自動化、個人化的精準行銷

在前兩篇文章中,我們認識了資料整合工具—客戶數據平台CDP,以及以「行為」區隔客群的RFM模型。今天,我們將走上會員經營的最後一哩路—制定對應行銷方針,達到個人化、自動化行銷。

 

掌握客群輪廓後,你會如何安排行銷活動?

假設上回提到的OO家電,業績下滑,希望透過行銷刺激顧客消費。這時身為行銷企劃的你,會怎麼做?是在每封電子報,都發滿3000折500的優惠券?寄實體DM給每位會員?還是猛力投放廣告?

每間公司肯定都希望達到「低預算高成效」的目標。因此,針對不同客群設計有效行銷方案,是行銷活動成功的決定因素。

 

不同客群需要不同的行銷劇本—分眾行銷

在Eagleeye CDP的設計中,依照會員的活躍度及回訪週期,分為新客、主力、瞌睡、沉睡、流失。而對應的三種行銷方針,則為—拉新、留存、促活。不同的方針,有不同的「課題」,需要各自適合的「手段」。

例如,想喚醒久未消費的客群,發放高額折價券,或許是個不錯的方法,而若是面對穩定消費的常客,就要有不同的經營策略,促使這群常客常態回購。因此,有效的分眾行銷,是行銷活動中,極其重要的一環。

 

Eagleeye CDP的行銷portfolio—全渠道行銷

上述的「手段」,除了「行銷內容的差別」外,還包含「管道的多樣性」。

建立在CDP「資訊整合」的基礎上,Eagleeye CDP透過不同的管道,例如SMS / E-mail、社群、數位廣告、APP 推播等,針對不同客群,進行自動化的操作、策略性的經營、連貫性的溝通,並透過視覺化工具,內建視覺圖表,或連結外部第三方工具,進行效益分析與策略優化。

 

個人化X自動化—達到會員經營的終極目標

Eagleeye CDP運用數據整合、演算法的力量,幫助企業,活化會員,利用消費行為,做顧客分群,運用行銷劇本,做到個人化、自動化的精準行銷。紅門提供Eagleeye CDP的服務,是為了幫助紅門的合作夥伴,達到會員經營的重要目標—提高銷售轉換、並擴大市場利基,創造收益、打造品牌價值。

 


會員經營,是新零售產業的核心議題,更是傳統零售業轉型的重大關卡

當產業競爭越加激烈,市場環境,隨著數據時代快速變革,紅門團隊思考的,是如何運用數據的力量、行銷的規劃,幫助我們的合作夥伴創造價值。從2018年起,紅門從知名飲料連鎖品牌—大苑子合作起,已有越來越多的企業夥伴,認知到運用會員資料的重要性。我們期待透過Eagleeye CDP以及門店客流等服務,幫助更多品牌,在零售的領域中抓準方向,完成數位轉型。

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