新零售的5個數位行銷策略

數位時代,有各種行銷管道,哪些管道是適合你的?

散落在各管道的資料,該怎麼整合?進而利用資料,主動行銷?

實體銷售和網路銷售,導流的方式有何不同?

 

透過文章中,紅門借花獻佛,說明5項數位營運策略,了解零售策略,如何利用數據,透過網路,增加曝光、進而轉換、達到精準行銷。

1.「妥善」經營社交平台

有經營社交平台(例如facebook、ig)的品牌,很多,但如果能把自己的品牌辨識度,同步到社交平台,則更容易吸引消費者。而品牌辨識度則是許多台灣品牌的痛點!

從下圖中可見,追蹤某品牌社交平台帳號的消費者,較有可能造訪某品牌的店面、網站等。

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但值得注意的是,社交平台要發揮作用,必須建立在一致的視覺統合,及整合的行銷策略上。也就是品牌對消費者,在不同管道上的溝通內容(例如fb跟ig),不能有衝突、矛盾。

全渠道行銷(Omni-Channel Marketing),打造一致的消費體驗

假設有位消費者,在facebook廣告上,看到「今日免運費」的優惠,他興沖沖的開車,到離家最近的門店,結果詢問下才發現,原來這項優惠,並不適用於在實體店面購買的產品。

以上是行銷不整合的案例。但想做到全渠道行銷,需要資料整合的能力。例如Amazon在寄出去的包裹中,附有設了消費者個人URL的資訊,並引導消費者回到Amazon填寫評論,瀏覽其他商品,而Amazon便能進一步使用URL追蹤該名消費者的行為、喜好。

在台灣要設計一致的消費體驗,並不是一件容易的事,大多數的品牌,虛實仍是各自為政,這是一個極具挑戰的課題。

大部分的零售業者,在整合顧客資料上,還沒有足夠的能力。  圖片來源

 

2.用Facebook或ig,創造收益

從參與、互動開始

參與、互動的目的不在於獲利,而在於創造話題。
它最大的好處是讓facebook,知道品牌是有影響力的(例如從按讚數、分享數得知),而這有利於後續的廣告操作、以及品牌曝光。

營造一種 「非現在不可(就是現在)」 的感覺

同一個優惠,強調”限時”,會更吸引人。因此在廣告素材或活動宣傳,可以加上限時的意象,營造一種非現在不可(錯過就沒了)的感覺。

用廣告導流到實體店

投放廣告時,你可以根據不同條件(例如地區、興趣、職業、年齡),設置你的受眾。而現在廣告都可以投放到實體,成為實體導流的有利工具。可以設計專屬折價券,舉辦店內專屬活動,透過廣告投放,吸引客戶,後續計算成效,讓虛實可以整合。

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3.善用Google購物廣告

想要讓自家產品,出現在google搜尋的前面,在過去需要花龐大成本或時間優化SEO。但現在利用google的購物廣告,會讓你的產品,出現在搜尋結果的最上面。

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4.對顧客再行銷

98%的顧客,在第一次造訪網頁後,會選擇跳出。

好的行銷策略,並不會把上述問題,視為課題,或要解決的問題,而是「消費者購買的第一步」。消費者在第一次造訪網站後跳出,可能有許多原因,包括對產品有興趣,但還沒有立即性的需求,或是想要在網路上了解資訊,並在實體店購買。而以上原因,顯示這些潛在消費者,是值得被行銷的。

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常見的再行銷管道包括兩種:

1.Email List(但要請來的消費者,願意留下EMAIL)

2.Facebook Pixel

其中Email可以發給註冊未購、已消費會員,以及未註冊但留下資料的會員(願意收email訊息的潛在顧客)。針對消費者有興趣的產品,行銷自動化(Marketing Automation)。而對於其他未購買客戶、以及不收信、沒訂閱EDM的顧客,則可以使用Facebook Pixel或google的再行銷。

 

5.利用網紅影響力,打造獨特、有價值的溝通內容

比起明星代言,具有影響力或專業性的人物(KOL),更能讓消費者對品牌產生好感。

例如GoPro,在ig透過影響力行銷,打造不同類型的內容。若你對戶外活動有興趣,你可以在ig,搜尋到登山客、衝浪運動員使用GoPro的貼文。

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網路時代的來臨,透過裝置的變化,開啟了新零售的變革。從顧客體驗重要性,整合行銷管道,設計個人化、一致性的品牌體驗,是現在我們掌握顧客行為背後的關鍵原因,透過工具、設計精準的溝通內容?皆是數位轉型中的零售業,所面臨的問題。

紅門團隊,透過數據、整合性的行銷工具,幫助零售業,打造個人化、自動化的精準行銷。如果你也正面臨以上課題,歡迎和紅門聊聊,思考在顧客經營上,如何打破僵局,找到新策略。

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以上文章節錄自<Top 5 Marketing Strategies for Retail Businesses>

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