想用EDM闖天下? 你必須知道的5個未來趨勢

<EDM很夯!? 沒錯,這是時下最有效率的行銷武器>中,我們看到「高效率、低成本」的EDM,在數位浪潮下屹立不搖,行銷表現甚至遠超越facebook Ads、Google SEO。

掌握EDM,就好像王牌在手,但當各品牌紛紛加入,EDM將成為另一波紅海戰局。因此,「怎麼出好牌?」,是品牌的課題。

紅門藉由litmus的報告,以及自身為品牌發送EDM的經驗,分享2020及未來,5個品牌經營EDM,可能面臨的問題,以及發展趨勢。

1.收到EDM,如同收到朋友的驚喜

用「體驗」,創造品牌吸引力!

在國外,越來越多品牌重視EDM的顧客「體驗」,因此在EDM中插入像GIF、小遊戲、按鍵等感官上,有趣的體驗,提高與顧客的互動。

               

然而,在時間成本的考量下,一定要動畫、遊戲,才叫體驗?才能吸引消費者?

其實不然。EDM吸引人的關鍵,在於有沒有創造「驚喜」的感覺

因此掌握幾個簡單要領,就能大幅提高EDM的開信率、點擊率。例如主旨怎麼下? 哪個時間最適合寄EDM?都是品牌可以不斷測試、思考的議題。

以下,紅門藉由客戶實例,分享EDM主旨吸引人的小秘訣:

-打造「一對一互動」,展現「顧客價值」

在主旨中,加入顧客名字 / 暱稱,可以拉近品牌和顧客間的距離。以下表為例,同一封EDM,有名字的主旨(上),相比純訊息的主旨(下),開信率和點擊率高出約7.5%和2%。

善用「展現顧客價值」的文字(例如: VIP、獨享、專屬),讓顧客,感受到品牌的重視。以下表為例,同一封EDM,寫道”VIP”的主旨(上),相比”優惠通知”(下),開信率和點擊率高出約10%和2%。

-創造「非現在不可」的刺激

多數的顧客認為:「錯過好康,很可惜!」因此在主旨中,加入「限時」、「倒數」等文字,容易激發消費者,不想錯過的危機感,大幅提高顧客的開信率(18%)、點擊率(9%)。

-「動詞」破題,把握黃金三秒鐘

許多人,早已習慣手機跳出大量通知,平均分給一則通知的注意力,可能不到三秒鐘。因次善用動詞破題,便能讓顧客,在第一時間感到好奇。以下表為例,以「開信領取」破題的主旨(上),相比將「開信領好康」放在句末的主旨(下),開信率和點擊率分別高出3%及2%。

2.隱私權或個資法限制品牌的發信廣度? 75%的品牌主這麼說

許多國外品牌,不僅沒有受到個資法的威脅(GDPR),甚至因此獲得更高的開信率、點擊率。其原因為何?對應到台灣的課題,有什麼啟示?

「掌握信件原則」、「提高內容品質」,是關鍵。

相較國外的GDPR,台灣個資法較為寬鬆,然而「垃圾信件」的規範,仍是EDM的存活關鍵。

-你的名單從哪來?大量名單真的能拉客?

從過去到現在,有些品牌為了拉客,習慣用買名單的方式,海量發送Email。但名單的錯誤率,以及被顧客,視為陌生訊息的紀錄,都會讓系統,自動將發送者的收信主機,列為「垃圾信件來源」。此時品牌產出再好的內容,都於事無補,所有信件,都被視為垃圾訊息。

-提高開信率,讓系統知道你的EDM,消費者會打開

經營EDM,「內容品質」很重要。有趣、吸引人的內容,讓消費者願意開信、點擊,進而讓系統,辨識你的信件來源是安全的。

符合隱私權、垃圾郵件的規範,並傳遞有價值、吸引人的內容,品牌將能穩定、長期的提升EDM的開信率、點擊率。

3. 20%品牌主的最大困難,在於「行銷渠道整合」

數位時代下的行銷關鍵,在於「一致性」的品牌體驗。然而多數品牌,尚未有能力整合各渠道的顧客資料(包括線上社群媒體、EDM的整合,以及線上線下O2O的整合),導致顧客接收到碎片化、甚至衝突的行銷訊息,因而降低顧客對品牌的好感度。

4.工作流程優化、行銷自動化,是目前最重要的挑戰

「50%的品牌,設計一封EDM,花超過一星期」

近年來,隨著社群媒體觸及率降低,費用增加,EDM已成為品牌更有效、更直接的溝通管道。因此,大量、頻繁的針對不同客群設計EDM,是未來的行銷趨勢。

但,如何優化工作流程,在短時間內,自動化找到目標受眾,設計圖文,仍然是許多品牌面臨的挑戰。

5.個人化、顧客分群,讓EDM效益成長2成

用EDM做分眾行銷,ROI將高出22%。

品牌若針對不同客群,設計個人化、即時性的EDM,將能更有效吸引顧客消費,甚至提高品牌好感度。

然而此項課題,建立在前面提到的「行銷渠道整合」,以及「工作流程優化、自動化」上,誰能掌握數據行銷的核心能力,就能在未來的EDM潮流中,超前部署,開創藍海策略。


紅門以數據為基礎,整合線上線下,以及第三方的顧客資料,幫助品牌全面了解消費者行為,設計個人化、自動化的行銷策略。

 

以上文章節錄自<The Future of Email in 2020 and Beyond: The Email Marketing Trends That Will Really Matter>

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