〈數據的商戰策略〉— 零售業,因大數據帶來大想像

「你是一個每天上班前,都需要一杯咖啡的人。有一天,你拿著手機,定位資訊告訴星巴克,你正走向他們的店面。而當你一踏進星巴克,店員就已經準備好一杯拿鐵咖啡在等你。 當然,也有可能今天你不想喝拿鐵,想要一杯不一樣的飲品,這時星巴克早已知道,並向你做出推薦。」

隨著科技與數據的發展,零售業在門店經營上有許多想像空間。以上是作者車品覺,透過舉例,描寫「人臉辨識 X 行為數據」對未來零售業的想像。

透過定位、人臉辨識,捕捉消費者身分的概念,還有許多例子,如同以下銀行服務的影片,行員居然利用「會員資訊辨識」,在搶匪入侵銀行時,透過個人化產品的推薦,成功化險為夷。

銀行朋友溫馨提醒:5G時代搶銀行要記得關手機⋯

Posted by 陳景楠 on Monday, April 8, 2019

 

透過辨識身分、行動,從被動諮詢到主動出擊,是具前瞻性的行銷策略。

但台灣環境尚未成熟,在個資問題有疑慮,資料取得與整合技術也尚未普及的狀況下,以上例子距離實際執行,恐怕還有一段距離。例如使用定位資訊,掌握顧客店外行動,有隱私上的疑慮;人臉辨識的運用,也可能牽涉個資問題,此外再加上技術裝置佈建,需要耗費龐大成本,許多業者根本無力負擔。

那麼,在許多限制下,門店經營有什麼工具?

門店wifi   — 結合會員經營,達到主動行銷

面對疫情升溫,顧客減少外出消費,此時身為業者的你,想必更期待進店顧客,為你創造訂單。那麼,如何抓緊潛在購買的顧客呢?假設今天門店能自動偵測在店內,停留超過10分鐘的顧客,並立刻像他們傳送7折限時優惠簡訊,便很有機會促使顧客消費,創造銷售。

透過「門店wifi」和「會員經營」,零售業能夠主動行銷,把握每一筆潛在交易。

在之前的文章中,有提過Eagleeye CDP如何整合線上線下資訊,對會員進行個人化、自動化行銷。當中的線下資訊,包含了客戶在門店中的消費行為。

在Eagleeye的產品中,其中Eagleeye wifi,即在幫助門店,捕捉客戶的類型和行為。例如進店顧客是新客,還是會員?每位顧客的停留時間多久,整合店家的POS了解客戶是否購買?

每當顧客進店,透過店內wifi偵測行動裝置,就能將以上的行為連結到會員資料中,建構顧客的persona。再搭配Eagleeye CDP,品牌便能透過EDM、個人化簡訊、廣告優惠等對不同客群發送對應的行銷策略,在行銷上主動出擊。 


雖然台灣現在的產業環境,還無法實行書中,對於零售門店的想像。然而「對顧客主動行銷」這件事,仍然是每個企業的重要課題。透過門店wifi,企業將更認識每位進店顧客的類型和行為,並搭配CDP,自動且精準的對顧客行銷。

以上文章部分節錄自〈數據的商戰策略〉

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顧客數據平台:https://bit.ly/2J878ra

門店客流應用:https://bit.ly/2U8da1k

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